 |
 |
 |
 |
技术研发
导语：5月20日，罗永浩直播带货的鲜花遭遇大型翻车，不少网友发现，到货之后发现鲜花不鲜，变成了残花、烂花，根本没法送人。对此，罗永浩在微博上连用三个非常表示抱歉。
5月20日，罗永浩直播带货的鲜花遭遇大型翻车，不少网友发现，到货之后发现鲜花不鲜，变成了残花、烂花，根本没法送人。对此，罗永浩在微博上连用三个非常表示抱歉。
他回应，正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交待，我们也会给，请放心。
谈到此次的供货方花点时间，罗永浩生气说道“花点时间居然还在担心‘品牌影响’，可笑，有胆量发几千份烂花，还害怕“品牌影响”？”最后，老罗还不忘善意忠告“今天这件事做不到让消费者和我们全都满意，西门子就是你们的前车之鉴！”
随后，老罗公布了补偿方案——当晚所有预定“花点时间”玫瑰的用户双倍返还，老罗方面赔偿了100多万元。
昨晚，针对用户陆续反映的520玫瑰花礼盒质量问题，花点时间CEO朱月怡在官微回应称，我们唯一能做的事情，就是跟用户道歉，并进行100%退款。同时谢谢老罗给我们敲的警钟。
关于鲜花质量问题，朱月怡表示，我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒，由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水份，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水份，造成脱水。这一次因为担心降低礼品产品颜值，非常错误的没有增加一层塑料薄膜。
朱月怡表示，除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花（您可以自由选择）。
以下为花点时间回应全文：
各位关心花点时间的用户朋友们好，我是花点时间的CEO朱月怡。
今晚实在不可能睡着了，我来跟大家道歉。
先还原一下整个过程：5月5日我们接到罗永浩团队的邀请，入驻5月15日的直播间，销售一款520玫瑰产品。因为时间紧张，我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒，随之调低了价格，上架直播间。这是一个错误的开始。
由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水份，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水份，造成脱水。这一点在我们日常或历史产品中，鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜，增加失水阻力，减少鲜花脱水的可能性。然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值，非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。
5月19日下午开始，我们陆续接到用户反馈鲜花质量问题。失误已经无法挽回，已经造成了对送花用户带来的伤害。我们唯一能做的事情，就是跟用户道歉，并进行100%退款。
我们也知道，这不仅仅是花点时间的事情，更关乎老罗直播间的信誉。我们跟老罗团队第一时间成立了售后微信群，每一单的处理结果都在群里反馈。
今晚7点半，我们正式在微博道歉，希望给到用户100%的退款。抱歉因为处理不周，我们的道歉来的有点晚。
今晚8点，老罗就花点时间的玫瑰质量问题公开道歉。谢谢老罗给我们敲的警钟。
当初选择做鲜花，是希望给大家带去美好和幸福感。教训我们记住了，供应链无小事，仓促没有好结果，给鲜花保鲜要跟时间赛跑，我们要持续改造供应链。再次跟大家道歉，再道歉，再道歉。
实在不知道该怎么让用户能好过一些的我们，只好再想出笨办法：
除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿：我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花（您可以自由选择）。
抱歉给大家增加不愉快，希望您的生活，如鲜花一般幸福。
再次感谢阅读这封啰嗦道歉信的每一个人，因为你们对鲜花的关注和热爱才有了现在的花点时间。这个特殊的日子，对团队是压力巨大的一天，感谢你们给了我力量，也感谢家人的理解和鼓励。今天的教训和挑战很值得，帮助我和团队发现了问题，我内心深处比以往任何时候都更加坚定地知道，它是值得的。
我们，再努力。
2020.5.20
